Kỹ sư IT của bạn,theo nhu cầu

Trọn gói mọi hạng mục liên quan đến IT của doanh nghiệp: máy chủ, mạng, ứng dụng, bảo mật, sao lưu, hỗ trợ người dùng… Từ vận hành định kỳ, xử lý sự cố, thay đổi cấu hình đến triển khai kỹ thuật theo yêu cầu, tất cả được quản lý qua ticket.

Point là đơn vị quy đổi khối lượng công việc: 1 Point tương ứng 0,25 manday, tức 2 giờ làm việc (1 manday = 8 giờ làm việc). Mỗi ticket tiếp nhận và xử lý có mức tiêu hao tối thiểu 1 Point.

Point tiêu hao = [(Point trong giờ × hệ số nhân sự) + (Point ngoài giờ × hệ số nhân sự × hệ số ngoài giờ)] × hệ số on-site (nếu có) + phụ phí di chuyển (nếu có). Trong đó:

• Hệ số nhân sự: Junior Engineer ×1.0, Senior Engineer ×1.5
• Hệ số khung giờ: hành chính ×1.0, ngoài giờ ×1.5, cuối tuần ×2.0, Lễ Tết ×3.0

Mọi yêu cầu xử lý ngoài giờ hành chính — kể cả sự cố khẩn cấp P1 — đều áp dụng hệ số khung giờ: ngoài giờ ×1.5, cuối tuần ×2.0, Lễ Tết ×3.0. Mặc định mọi yêu cầu được xử lý trong giờ hành chính (08:30–17:30, Thứ Hai – Thứ Sáu).

Áp dụng hệ số on-site ×2.0 trên số Point thực tế. Chi phí di chuyển được hoàn theo hóa đơn, vé thực tế: dưới 400 km đi xe khách hoặc xe dịch vụ, trên 400 km đi máy bay hạng phổ thông.

Vượt không quá 10 Point trong tháng được miễn phí như một hạn mức dự phòng. Từ Point vượt thứ 11 trở đi tính theo đơn giá chuẩn (không áp dụng chiết khấu gói). TeraBox sẽ gửi cảnh báo khi bạn chạm ngưỡng vượt gói.

Không. Point của gói được tính theo từng tháng và không cộng dồn. Nếu nhiều tháng liên tục dùng không hết, TeraBox sẽ chủ động thông báo và đề xuất chuyển xuống gói thấp hơn để tối ưu chi phí.

TeraBox rà soát mức sử dụng mỗi 2–3 tháng. Nếu 2 tháng liên tiếp dùng thấp hơn định mức, TeraBox đề xuất hạ gói; nếu vượt liên tục 2 tháng, đề xuất nâng gói để hưởng chiết khấu cao hơn. Việc đổi gói được xác nhận qua email/ticket, tối thiểu 5 ngày làm việc trước chu kỳ thanh toán tiếp theo.

Có. Mỗi ticket đều có bảng ước tính (thời gian, cấp độ nhân sự, số Point) để bạn phê duyệt trước khi triển khai. Nếu phát sinh hạng mục ngoài phạm vi, TeraBox gửi ước tính bổ sung để bạn xác nhận trước khi làm tiếp.

Chi phí di chuyển on-site đặc thù, mua sắm hoặc thay thế linh kiện phần cứng và phí dịch vụ bên thứ ba (bản quyền, dịch vụ ngoài…) không nằm trong định mức Point; TeraBox sẽ báo giá riêng để bạn phê duyệt. Toàn bộ đơn giá và chi phí gói chưa bao gồm VAT.

Qua hệ thống Ticket của TeraBox hoặc hotline khẩn cấp (028) 7300 0809. Yêu cầu được tiếp nhận 24/7.

P1 – Khẩn cấp: phản hồi 1 giờ, xử lý 4 giờ. P2 – Nghiêm trọng: 2 / 8 giờ làm việc. P3 – Lớn: 2 / 16 giờ làm việc. P4 – Nhỏ: 2 / 24 giờ làm việc. Thời gian của P2–P4 tính theo giờ làm việc (08:30–17:30, Thứ Hai – Thứ Sáu); xử lý ngoài giờ hành chính, kể cả sự cố P1, áp dụng hệ số khung giờ theo phần Cách tính Point.

Thời gian cam kết không tính khoảng chờ khách hàng xác nhận nghiệp vụ, cung cấp log/tài liệu, cấp quyền truy cập hoặc môi trường kiểm thử, hoặc chậm trễ từ nhà cung cấp bên thứ ba của khách hàng. Với sự cố P1, TeraBox có thể ưu tiên giải pháp tạm thời để khôi phục hoạt động trước khi xử lý triệt để nguyên nhân gốc rễ.

Có. Nếu hợp đồng kèm Phụ lục cam kết chất lượng dịch vụ riêng (Dedicated SLA), các chỉ số tại phụ lục đó được ưu tiên áp dụng.